Techniques de vente au téléphone

Vendre au téléphone est un exercice difficile, chacun de nous possédant trois canaux de communication : la vue, l’ouïe et le toucher (kinesthésie : canal olfactif, canal gustatif, toucher).

La majorité de la population utilise le canal visuel pour acheter et décider de son niveau de confiance vis-à-vis de son fournisseur. D’où la difficulté d’utiliser un outil aveugle pour faire commerce.

La différence essentielle entre une vente en face à face et une vente par téléphone, réside dans le temps alloué.

Deux critères sont donc importants :

1. Efficacité
2. Rapidité

Objectifs de la formation Techniques de Vente au téléphone (appels entrants, appels sortants) :

1. Faire prendre conscience des principes de l’efficacité commerciale au téléphone
2. Transmettre les fondamentaux de la vente en centre d’appels
3. Rendre vos télé acteurs capables de :
1. Se fixer des objectifs d’appels (exigence)
2. Accueillir et donner confiance
3. Faire naître les besoins dans l’esprit du client (pertinence)
4. Obtenir les accords nécessaires durant la totalité de l’acte de vente (exigence)
5. Construire son argumentation (up selling, cross selling)
6. Faire face aux objections
7. Amener naturellement et rapidement la conclusion

La population concernée :
Tout télé acteur qui souhaite donner une nouvelle dimension à son métier, développer ses ventes, fidéliser ses clients.

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