Le management comportemental (Process Communication)
Process Com ® :
Une nouvelle dimension pour faciliter votre management
Dans le monde de concurrence exacerbée qui existe aujourd’hui, la formation aux techniques de management traditionnelles en face à face ne suffit plus.
Combien de managers se préoccupent de manière systématique du mode de fonctionnement de leurs collaborateurs et de la meilleure communication à leur offrir ?
La Process Com ® apporte aux managers les outils pour aller plus loin et construire une relation optimale et sécurisante avec leurs collaborateurs. Elle accélère et sécurise le management. Elle rend efficace et rapide la communication au sein de l’équipe de vente.
En Process Com ®, l’important n’est pas de plaire aux collaborateurs, (plaire étant la cerise sur le gâteau), l’important est de ne pas déplaire et donc de ne pas passer à coté d’une communication importante à cause d’un blocage relationnel.
Objectifs :
Mieux se connaître, mieux se gérer :
- Repérer ses conditions de réussite en situation de management et savoir les développer
- Identifier les situations qui, pour soi, sont source de stress et apprendre à les gérer.
Mieux connaître son collaborateur, mieux le gérer :
- Savoir repérer rapidement les motivations d’un collaborateur et utiliser l’argumentaire approprié.
Comprendre les mécommunications ou les blocages et savoir les anticiper ou les résoudre.
Amener les participants à :
- Identifier pourquoi ils ressortent parfois d'un entretien en ayant le sentiment de l’avoir raté.
- Identifier pourquoi ils plaisent plus à certains types de collaborateurs qu’à d’autres
- Identifier pourquoi ils sont plus à l’aise dans certaines tâches de management que dans d’autres
- Analyser objectivement la réelle satisfaction d’un collaborateur en sortie d'entretien.
- Comprendre la motivation de leur collaborateur, au-delà du besoin rationnel.
La population concernée :
Tout manager d’équipe commerciale, superviseur en centre d’appels qui souhaite donner une nouvelle dimension à son métier, sécuriser l’obtention de ses objectifs, améliorer son relationel de management.
La pédagogie :
La pédagogie utilisée est basée sur une alternance entre la présentation des concepts, des exercices et jeux de rôles, des études de cas, des entraînements sur des situations type.
Préparation du séminaire :
Avant le séminaire, chaque participant répond à un questionnaire de 22 questions dont le traitement confidentiel par informatique et remis en main propre, permet d’établir son « inventaire de personnalité ». Ce support permet à chacun de se situer et de s’approprier les concepts, en référence à sa propre personnalité.
> Bilan InterQualia : la motivation au travail
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