Conduite d’entretien individuel

Le seul moyen d’assurer des résultats est de suivre ses collaborateurs de façon régulière tout en leur apportant des solutions personnalisées et efficaces qu’ils attendent de leur manager.

Dans cet objectif, l’entretien individuel, qu’il soit en face à face ou au téléphone est l’outil universel et idéal de management. Il permet de prévoir, de vérifier, de collecter des informations et d’effectuer des réglages en accord avec la politique commerciale.

Il se décline sous deux formes complémentaires :

1. l’entretien régulier (journalier, hebdomadaire, mensuel selon besoin)
2. l’entretien annuel d’évaluation

Objectifs :

1. Evaluer les performances
2. Recadrer
3. Construire des plans d’actions générateurs de résultats
4. Développer les performances et les compétences
5. Fixer les objectifs
6. Recueillir les feedbacks

La population concernée :
Tout manager d’équipe commerciale, superviseur en centre d’appels qui souhaite donner une nouvelle dimension à son métier, sécuriser l’obtention de ses objectifs, améliorer son relationnel de management.

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