Le bon accueil est le meilleur plat.
Proverbe anglais

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Relation clientèle

La vente repose principalement sur des techniques de communication.

L’une d’entre elles est incontournable et va conditionner toute la suite de la négociation commerciale.

C’est la fameuse règle des quatre 20 :

  1. les 20 premières secondes
  2. les 20 premiers gestes
  3. les 20 premiers mots
  4. les 20 centimètres carré de notre visage

Comme pour n’importe quel métier, l’accueil et la prise en charge du client, qui débouchent sur la mise en confiance, reposent sur des règles précises.

Objectifs :

  1. faciliter l’acte de vente
  2. faire prendre conscience de l’importance de l’accueil dans l’obtention des résultats commerciaux
  3. fidéliser les clients
  4. minimiser les conflits relationnels
La population concernée :
Toute personne en contact avec un client qui souhaite donner une nouvelle dimension à son métier, participer à l’obtention des objectifs commerciaux, améliorer son relationnel avec les clients.

La pédagogie :
La pédagogie utilisée est basée sur une alternance entre la présentation des concepts, des exercices et jeux de rôles, des études de cas, des entraînements sur des situations type.

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